O que fazer se seu celular for roubado: Guia de Segurança Imediata

Ter o celular roubado é uma situação estressante, mas agir rápido pode salvar suas finanças e proteger sua privacidade. Siga este plano de ação em ordem de prioridade.

1. Bloqueie o acesso bancário imediatamente

Antes de procurar o celular, proteja o seu dinheiro.

Entre em contato com seus bancos: Ligue imediatamente para as centrais de atendimento dos seus bancos e informe o roubo. Peça o bloqueio temporário da conta e dos cartões.
Acesse de outro dispositivo: Se você tem um segundo aparelho ou computador, entre no Internet Banking e altere as senhas. Se o banco permitir, solicite o bloqueio de acesso ao aplicativo naquele aparelho específico.

2. Localize, Bloqueie e Apague (Google e Apple)

Não tente ir atrás do aparelho. Use as ferramentas de localização remota:

Android: Acesse google.com/android/find.
iPhone: Acesse icloud.com/find.
O que fazer: Selecione a opção "Bloquear dispositivo" (para colocar uma senha na tela) e, se não houver esperança de recuperação, use a opção "Apagar dispositivo" para limpar todos os seus dados pessoais.

3. Comunique a Operadora e Bloqueie o IMEI

O bloqueio do chip impede que o ladrão receba códigos de confirmação (SMS) para resetar suas senhas.

Bloqueio do Chip: Ligue para a operadora e peça a suspensão da linha.
Bloqueio do IMEI: O IMEI é o "RG" do seu aparelho. Ao bloqueá-lo, o celular se torna um "peso de papel", incapaz de acessar redes móveis (mesmo com outros chips).
- Dica: Anote seu IMEI agora (*#06#) e guarde em um local seguro (não apenas no bloco de notas do celular).

4. Boletim de Ocorrência (B.O.)

Faça o B.O. online através da Delegacia Eletrônica do seu estado. O registro é obrigatório para:

Cancelar seguros de celular.
Agilizar o desbloqueio ou contestação de transações bancárias realizadas pelo ladrão.
Ajudar a polícia a mapear zonas de risco.

5. Proteja suas Contas (E-mail e Redes Sociais)

O e-mail principal (Gmail ou iCloud) é a "chave mestre" do seu celular.

Altere senhas: Troque a senha do seu e-mail e de redes sociais.
Desconecte dispositivos: Nas configurações de segurança do Google, Facebook e Instagram, use a opção "Sair de todos os dispositivos". Isso derruba a conexão do ladrão com suas contas em tempo real.

Dicas de Prevenção (Para fazer hoje!)

Senha na tela de bloqueio: Nunca deixe seu celular sem senha ou biometria.
Autenticação em duas etapas (2FA): Ative essa função em todos os apps. Prefira usar aplicativos como Google Authenticator ou Authy em vez de SMS, pois o ladrão não conseguirá acessar os códigos mesmo com o chip.
Pasta Segura: Use as funções nativas de "Pasta Segura" (Samsung) ou "Ocultar Apps" para colocar aplicativos de banco dentro de um ambiente que exige uma segunda senha.