Problemas no audio Sem audio na mídia ( música, vídeo, etc)

1. Tente ajustar o volume. O volume de ligações, de multimídia, de campainha são independentes. Abra o arquivo de música ou vídeo que não sai sim e pressione a tecla de volume para cima para ajustar o volume.
   Resolveu?
   

   Sim: Era um simples ajuste de volume. Sempre que estiver reproduzindo os arquivos de multimidia, ajuste o volume com as teclas laterais
   Não: Vá para o passo 2
2. Ocorre somente com um arquivo? Ou com todos?Um arquivo: Provavelmente o formato desse arquivo não é compatível com o player do aparelho. Isso não é um problema, mas uma incompatibilidade. Apague esse arquivo e busque outrosTodos os arquivos: Vá para o passo 3
3. Você está utilizando o player padrão (Play Música)? Ou Baixou algum aplicativo?Play Música: Vá ao passo 4Aplicativo Baixado: Tente remover o aplicativo e instalar outro. Pode ser algum erro desse aplicativo especificamente

4. Tente limpar os dados do aplicativo. Menu >> Configurar >> aplicativos >> Google Play Música >> Armazenamento >> Limpar dados.ou Menu >> Configurar >> Apps e Notificações >> Informações do app >> Google Play Música >> Armazenamento >> Limpar Dados.
   

   Resolveu?

Audio baixo / Distorcido

1. Tente aumentar o volume do audio utilizando a tecla lateral de VOLUME PARA CIMA.Os volumes de ligação, campainha e multimídia são totalmente independentes, então estar com um dos volumes alto não significa que estará com todos.Resolveu?Sim: Era um simples ajuste de volume. Sempre que necessário ajustar o volume, utilize as teclas lateraisNão: Vá para o passo 2
2. Ocorre somente em algumas ligações ou arquivo? Ou com todos?Alguns: Provavelmente por características de rede ou do formato desse arquivo. Isso não é um problema, mas uma situação normal de uso do aparelhoTodos: Vá para o passo 3
3. Tente limpar os dados do aplicativo. Menu >> Configurar >> aplicativos >> Google Play Música >> Armazenamento >> Limpar dadosou Menu >> Configurar >> Apps e Notificações >> Informações do app >> Google Play Música >> Armazenamento >> Limpar DadosFaça o mesmo processo para o aplicativo “telefone”
   Resolveu?
   

   Sim: Ótimo. Pode ter ocorrido algum travamento específico que não deverá voltar a ocorrer.
   Não: Vá para o passo 4
4. Você utiliza capas protetoras no aparelho?Cada aparelho tem uma característica de posicionamento de auto-falantes e de sensores para melhoria da qualidade de ligações. Capas não originais podem ter sido projetadas sem levar esses fatores em consideração e com isso ocasionar problemas no áudio. Sugerimos que você realize testes sem a utilização da capa.

Não ouve ou não é ouvido (durante ligação)

1. Tente aumentar o volume do audio utilizando a tecla lateral VOLUME PARA CIMA durante uma ligação.Os volumes de ligação, campainha e multimídia são totalmente independentes, então estar com um dos volumes alto não significa que estará com todos.
   Resolveu?
   Sim: Era um simples ajuste de volume. Sempre que necessário ajustar o volume, utilize as teclas laterais durante ligações
   
   Não: Vá para o passo 2
2. Ocorre somente em algumas ligações? Ou com todas?Algumas: Se ocorre com algumas ligações apenas é uma forte indicação de baixa potência do sinal da operadora no momento e no local da ligação. É provável não haver problemas no aparelho.Todos: Vá para o passo 3
3. Tente limpar os dados do aplicativo. Menu >> Configurar >> aplicativos >> Google Play Música >> Armazenamento >> Limpar dadosou Menu >> Configurar >> Apps e Notificações >> Informações do app >> Google Play Música >> Armazenamento >> Limpar DadosFaça o mesmo processo para o aplicativo “telefone”
   Resolveu?
   

   Sim: Ótimo. Pode ter ocorrido algum travamento específico no aplicativo que não deverá voltar a ocorrer.
   Não: Vá para o passo 4
4. Você utiliza capas protetoras no aparelho?Cada aparelho tem uma característica de posicionamento de auto-falantes, microfones e de sensores para melhoria da qualidade de ligações. Capas não originais podem ter sido projetadas sem levar esses fatores em consideração e com isso ocasionar problemas no áudio. Sugerimos que você realize testes sem a utilização da capa.

Câmera

Câmera não abre ou não funciona

1. Tente limpar os dados do aplicativo acessando:Menu >> Configurar >> aplicativos >> Câmera>> Armazenamento >> Limpar dados >> Localize Camera >> Clique em limpar dadosou Menu >> Configurar >> Apps e Notificações >> Informações do app >> Câmera >> Armazenamento >> Limpar Dados
   Resolveu?
   

   Sim: Eventualmente podem ocorrer travamentos pelo uso da camera por diferentes aplicativos. Isso não poderá e nem deverá ser frequente.
   Não: Vá para o passo 2
2. Ocorre somente com um arquivo? Ou com todos?Um arquivo: Provavelmente o formato desse arquivo não é compatível com o player do aparelho. Isso não é um problema, mas uma incompatibilidade. Apague esse arquivo e busque outrosTodos os arquivos: Vá para o passo 3
3. Busque por atualizações do aplicativo camera.Acesse: Menu >> Play Store >> Menu (lado superior esquerdo) >> Meus apps >> Câmera Motorola >> Verifique se há a opção atualizar ou abrir.Ou Deslize para cima  >> Playstore>>Menu (lado superior esquerdo) >> Meus apps >> Câmera Motorola >>Verifique se há a opção atualizar.Atualizar: Clique para atualizar e verifique se resolve o problema. Caso não, vá ao passo 3Abrir: A câmera está atualizada. Siga para o passo 3
4. Verifique aplicativos que podem estar gerando erro na câmera.Aplicativos baixados na play store usam o hardware da camera para funcionar (aplicativos de Flash, aplicativos de vídeo chamadas como Skype, aplicativos de edição de imagem, etc).Se tiver algum, tente removê-lo para verificar se o problema é resolvido.

Qualidade das fotos

1. Verifique se a camera está coberta com alguma películaO aparelho vem de fábrica com uma pelícila protetora da lente da camera. Esse deverá ser removido para que a câmera tenha um bom funcionamento. Além disso não inficamos utilizar nenhum tipo de película protera na camera, pois isso poderá impactar a qualidade das imagens.
2. Utilização de Capas não originaisO uso de capas não originais podem interferir na qualidade das fotos tiradas. Muitas vezes a capa não tem um perfeito encaixe no aparelho ou faz algum tipo de sombra que impacta a foto. Se você utiliza capas, tente removê-la para testar. Se perceber melhora, deixe de utilizar a capa e busque outro acessório. Sempre indicamos acessórios originais do aparelho.

3. Configurando a câmeraA camera já vem com configurações de fábrica que permitem uma boa qualidade de fatos, porém para usuários que querem extrair o melhor da camera, aqui vão algumas dicas:Abra a Camera >> deslize da esquerda para a direita para ver as configurações. As que ajudarão na melhoria da qualidade das fotos são as seguintes: A função HDR faz um ajuste automático de luz em ambientes com iluminação desfavorável Ativando o Flash, o usuário poderá ter uma melhor experiência em ambientes escuros A seleção de foco permite também o ajuste de iluminação, permitindo o usuário fotos mais nítidas
     Modo noturno permite a camera operar mais rapidamente em ambientes de baixa luminosidade

Transferir fotos ou vídeos

Google opções

Os aplicativos do Google como Google Drive, Google+ e Play Música eliminam a necessidade de transferência com fio de seus arquivos.
Selecione Google Drive para obter ajuda com transferência de documentos, imagens e vídeos
Selecione Play Música para obter ajuda com a transferência de música
Selecione Google+ para obter informações para fazer backup e transferir suas imagens
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