Tela bloqueada / Com senha

1. Resetar o aparelho.A idéia do bloqueio é justamente não permitir que outros usuários acessem dados do aparelho. Se por qualquer motivo a senha foi esquecida, a única forma é fazer o reset, porém isso fará com que todas as configurações e arquivos sejam excluídos. Você poderá recuperar contatos ou fotos se fez backup pelo Gmail/ Photo app.**Em aparelhos com Android 5.1 ou superior, há um novo recurso para evitar a utilização de aparelhos roubados. Um aparelho bloqueado que recebe um reset só poderá ser desbloqueado, após o reset, se o usuário lembrar o usuário e senha do Gmail que estava no aparelho. Caso também tenha esquecido, o desbloqueio poderá ser feito só na assistência técnica mediante apresentação da Nota Fiscal de compra.

2. Para fazer o reset:1ª ou 2ª geração dos seguintes aparelhos: Moto E, Moto G ou Moto X:
   1. Desligue o aparelho

   2. Mantenha o botão de volume – e o botão de ligar pressionados por alguns instantes
   3. No menu em inglês, aperte o botão de volume – para ir até a opção “Recovery” e dê um toque no botão de volume + para confirmar
   4. Quando aparecer escrito “Nenhum Comando”: segure o botão de ligar e dê um toque no botão de volume +
   5. Com o menu na tela aperte o botão de volume – para ir até a opção “Wipe Data / Factory Reset” aperte o botão de ligar para confirmar seleção
   6. Utilize o botão de volume – para até a opção “YES” e aperte o botão de ligar para confirmar
   7. Quando o aparelho retornar a primeira tela de configuração, selecione “Reboot System Now” e confirme com o botão de ligar
   3ª ou 4ª ou 5ª geração do Moto G ou Moto Maxx, Moto X Style,Moto X Play, Moto X Force, Moto Z (todos)
   
   1. Desligue o aparelho
   2. Mantenha o botão de volume – e o botão de ligar pressionados por alguns segundos e solte
   3. No menu em inglês, aperte o botão de volume – até a opção “Recovery Mode” ou “Recovery” e dê um toque no botão de ligar para confirmar
   4. Quando aparecer escrito “Nenhum Comando”: segure o botão de ligar e dê um toque na tecla de volume + e solte ambas
   5. Com o menu na tela aperte o botão de volume – até a opção “Wipe Data / Factory Reset”aperte o botão de ligar para confirmar seleção
   6. Utilize o botão de volume – até “User Data Only” e aperte o botão de ligar para confirmar seleção
   7. Quando o aparelho retornar a primeira tela de configuração, selecione “Reboot System Now” e confirme com o botão de ligar
   O aparelho poderá demorar até 5 minutos para reiniciar.
   Basta reconfigurá-lo